Política de Reembolso

Política de Reembolso - Smart Promoções

Na Smart Promoções, buscamos garantir a sua satisfação com cada compra. Em caso de necessidade de reembolso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para assegurar transparência e agilidade no processo.

1. Casos Elegíveis para Reembolso

Você pode solicitar o reembolso nos seguintes casos:

  • Devolução do produto dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento).
  • Produto com defeito de fabricação identificado dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
  • Produto entregue diferente do solicitado (modelo, cor ou especificação errada).

2. Condições para Aprovação do Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o produto devolvido deve:

  • Estar em sua embalagem original.
  • Não apresentar sinais de uso, lavagem ou danos causados pelo cliente.
  • Ser enviado com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham.
  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Processo de Solicitação

  1. Entre em contato conosco pelos canais de atendimento informando:
    • Nome completo.
    • Número do pedido.
    • Motivo da solicitação.
  2. Após o contato, forneceremos instruções detalhadas para o envio do produto e análise.

4. Prazo para Análise

  • Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise em até 3 dias úteis.
  • Caso o produto atenda às condições mencionadas, o reembolso será processado.

5. Formas de Reembolso

  • Cartão de Crédito: O estorno será realizado diretamente na fatura do cartão, podendo levar até 2 ciclos de faturamento, dependendo da administradora.
  • Pix ou Boleto Bancário: O valor será depositado na conta indicada pelo cliente em até 7 dias úteis após a aprovação do reembolso.

6. Custos de Devolução

O custo do envio do produto devolvido é inteiramente arcado pela Smart Promoções, garantindo que você não tenha despesas adicionais.

7. Importante

  • Produtos devolvidos fora do prazo ou que não atendam às condições estabelecidas nesta política não serão elegíveis para reembolso.
  • Caso o reembolso seja negado, o produto será devolvido ao cliente sem custos adicionais.

Contato

Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, entre em contato conosco:
E-mail: atendimento@deliasol.com.br
WhatsApp: +55 12 99676-5895
Endereço: Rua Doutor Waldemar Berardinelli, 226, Cep 12308-340
Horário de Atendimento: De Segunda à Sábado das 9h às 18h