Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Smart Promoções

Na Smart Promoções, queremos que você tenha uma experiência de compra completa e satisfatória. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções que segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Confira os detalhes abaixo:

1. Prazo para Trocas e Devoluções

  • O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC.
  • O prazo começa a contar a partir da data registrada no rastreamento de entrega.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que o produto:

  • Esteja em sua embalagem original.
  • Não apresente sinais de uso, lavagem ou dano causado pelo cliente.
  • Seja enviado com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham.
  • Esteja acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Procedimento para Solicitação

  1. Entre em contato conosco por um dos canais de atendimento informando:
    • Nome completo.
    • Número do pedido.
    • Motivo da troca ou devolução.
  2. Após o contato, forneceremos as instruções para envio do produto.

4. Frete para Trocas e Devoluções

  • O envio do produto para análise e o reenvio de um novo item são realizados sem custo ao consumidor.

5. Análise e Prazo para Conclusão

  • Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise em até 3 dias úteis.
  • Se o produto atender às condições mencionadas, prosseguiremos com a troca ou reembolso.

6. Reembolso

  • O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento da compra:
    • Cartão de Crédito: Estorno na fatura, podendo levar até 2 ciclos de faturamento, dependendo da operadora.
    • Pix ou Boleto Bancário: Depósito em conta, realizado em até 7 dias úteis.

7. Produtos com Defeito

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 7 dias corridos, o cliente poderá optar por:
    • Troca pelo mesmo item.
    • Reembolso integral.
  • Após o prazo de 7 dias, o atendimento será direcionado ao fabricante, conforme a garantia do produto.

Contato

Se precisar solicitar uma troca ou devolução, fale conosco:
E-mail: atendimento@deliasol.com.br
WhatsApp: +55 12 99676-5895
Endereço: Rua Doutor Waldemar Berardinelli, 226, Cep 12308-340
Horário de Atendimento: De Segunda à Sábado das 9h às 18h